Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm và đặt mua trực tiếp tại shopvochong.net hoặc liên hệ với Shop Vợ Chồng để được tư vấn. Hướng dẫn dưới đây giúp bạn thực hiện đơn hàng thuận tiện, chính xác và an toàn hơn.
1. Tìm kiếm sản phẩm
Bạn có thể tìm sản phẩm bằng một trong các cách sau:
Chọn nhóm sản phẩm phù hợp trong danh mục.
Sử dụng ô tìm kiếm trên website.
Xem các sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật hoặc nội dung gợi ý.
Liên hệ shop nếu chưa xác định được sản phẩm phù hợp.
Trước khi đặt hàng, bạn nên đọc kỹ tên sản phẩm, đặc điểm, công dụng, cách sử dụng, lưu ý, giá bán và những thông tin liên quan được đăng trên trang sản phẩm.
2. Chọn sản phẩm phù hợp
Đối với sản phẩm chăm sóc đời sống riêng tư, khách hàng nên cân nhắc:
Nhu cầu và mục đích sử dụng.
Kích thước, kiểu dáng hoặc tính năng mong muốn.
Chất liệu và cách vệ sinh.
Nguồn điện, loại pin hoặc phương thức sạc nếu có.
Khả năng chống nước nếu thông tin sản phẩm có đề cập.
Điều kiện bảo hành và đổi trả áp dụng cho sản phẩm.
Không nên chỉ lựa chọn theo hình ảnh hoặc giá bán. Nếu còn phân vân, bạn có thể liên hệ hotline 0359018864 để được giải đáp trước khi đặt hàng.
3. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Sau khi lựa chọn được sản phẩm, bạn thực hiện như sau:
Chọn số lượng hoặc thuộc tính sản phẩm nếu có.
Nhấn nút thêm vào giỏ hàng hoặc mua ngay.
Kiểm tra lại tên sản phẩm, số lượng và giá tạm tính.
Tiếp tục lựa chọn sản phẩm khác hoặc chuyển sang bước đặt hàng.
Nếu sản phẩm có nhiều phiên bản, màu sắc hoặc tùy chọn, bạn cần kiểm tra kỹ lựa chọn trước khi xác nhận.
4. Cung cấp thông tin nhận hàng
Tại bước đặt hàng, khách hàng vui lòng cung cấp:
Họ và tên người nhận.
Số điện thoại có thể liên hệ.
Địa chỉ giao hàng đầy đủ.
Ghi chú cần thiết cho việc giao nhận.
Phương thức thanh toán khả dụng tại thời điểm đặt hàng.
Thông tin cần chính xác để shop và đơn vị vận chuyển có thể giao đúng người, đúng địa chỉ. Shop không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
5. Kiểm tra và gửi đơn hàng
Trước khi hoàn tất, bạn nên kiểm tra lại:
Sản phẩm và phiên bản đã chọn.
Số lượng từng sản phẩm.
Giá bán và ưu đãi đang áp dụng.
Phí vận chuyển nếu đã được hiển thị.
Tổng giá trị dự kiến.
Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
Ghi chú hoặc yêu cầu đặc biệt.
Sau khi kiểm tra, bạn gửi đơn hàng và chờ thông tin xác nhận từ Shop Vợ Chồng.
6. Xác nhận đơn hàng
Sau khi tiếp nhận đơn, shop có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:
Tên và số lượng sản phẩm.
Tổng giá trị đơn hàng.
Thông tin người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Phương thức thanh toán.
Chi phí và thời gian giao dự kiến.
Yêu cầu đặc biệt nếu có.
Đơn hàng chỉ được xử lý dựa trên thông tin cuối cùng đã được xác nhận. Nếu phát hiện sai sót, khách hàng nên thông báo cho shop càng sớm càng tốt.
7. Các phương thức thanh toán
Những phương thức thanh toán đang khả dụng sẽ được hiển thị trên website hoặc được shop thông báo khi xác nhận đơn. Tùy từng thời điểm và khu vực, khách hàng có thể được cung cấp một hoặc nhiều lựa chọn sau:
Thanh toán khi nhận hàng
Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận kiện. Số tiền cần thanh toán được shop xác nhận trước khi gửi đơn.
Bạn nên chuẩn bị đúng số tiền và chỉ thanh toán theo thông tin trên đơn giao hàng hoặc nội dung shop đã xác nhận.
Chuyển khoản
Nếu lựa chọn chuyển khoản, khách hàng chỉ sử dụng thông tin tài khoản được Shop Vợ Chồng cung cấp qua kênh chính thức.
Nội dung chuyển khoản nên ghi theo hướng dẫn để shop xác định đúng đơn hàng. Sau khi chuyển, bạn có thể gửi thông tin giao dịch để shop kiểm tra.
Thanh toán trực tuyến
Nếu website có hỗ trợ cổng thanh toán hoặc phương thức trực tuyến khác, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn được hiển thị tại bước thanh toán.
Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc mã xác thực với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên của shop.
8. Lưu ý để thanh toán an toàn
Để hạn chế nhầm lẫn hoặc gian lận, khách hàng nên:
Chỉ đặt hàng trên shopvochong.net hoặc qua kênh chính thức của shop.
Kiểm tra đúng tên người nhận và thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền.
Không chuyển khoản theo yêu cầu từ tài khoản lạ chưa được shop xác nhận.
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc quyền truy cập tài khoản ngân hàng.
Lưu lại thông tin đơn hàng và chứng từ thanh toán.
Liên hệ ngay với shop nếu số tiền hoặc thông tin thanh toán có điểm bất thường.
Nếu giao dịch báo lỗi nhưng tài khoản đã bị trừ tiền, bạn không nên thanh toán lại ngay. Hãy giữ lại thông báo giao dịch và liên hệ với shop hoặc đơn vị thanh toán để kiểm tra.
9. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng kiện, phương thức giao và chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
Phí dự kiến sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi shop hoàn tất việc xử lý đơn. Một số chương trình ưu đãi có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển nếu đơn hàng đáp ứng điều kiện.
10. Đóng gói và giao nhận
Shop Vợ Chồng ưu tiên đóng gói kín đáo và giới hạn thông tin trên kiện trong phạm vi cần thiết cho việc giao nhận.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực, thời điểm đặt, tình trạng sản phẩm và hoạt động của đơn vị vận chuyển. Thời gian shop thông báo là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, ngày nghỉ hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện và đối chiếu thông tin người nhận trước khi thanh toán.
11. Kiểm tra đơn hàng khi nhận
Khách hàng nên quan sát xem kiện hàng có bị rách, ướt, móp nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu đã mở hay không.
Việc quay video liên tục trong lúc mở kiện được khuyến khích để hỗ trợ xác minh khi xảy ra giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng. Nếu có vấn đề, bạn nên giữ lại sản phẩm, bao bì và liên hệ với shop trong thời gian sớm nhất.
12. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu sửa thông tin, thay đổi sản phẩm hoặc hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn đã được gửi đi, việc thay đổi hoặc hủy có thể không thực hiện được hoặc phát sinh chi phí. Khách hàng nên gọi hotline ngay khi phát hiện thông tin chưa chính xác.
13. Đổi trả và hoàn tiền
Nếu nhận sai sản phẩm, thiếu hàng, hàng hư hỏng hoặc phát hiện lỗi, khách hàng cần ngừng sử dụng và liên hệ với shop để được hướng dẫn.
Không nên tự gửi hàng về khi chưa có xác nhận. Điều kiện đổi trả, chi phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Shop Vợ Chồng.
Do yêu cầu về vệ sinh, sản phẩm riêng tư đã mở niêm phong, tiếp xúc trực tiếp với cơ thể hoặc qua sử dụng thường không được đổi chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu.
14. Bảo mật thông tin đặt hàng
Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để tư vấn, xác nhận, thanh toán, giao hàng và hỗ trợ sau bán.
Shop Vợ Chồng không mua bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được cung cấp cho đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bên liên quan trong phạm vi cần để hoàn thành giao dịch.
15. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần tư vấn sản phẩm, kiểm tra đơn, thay đổi thông tin hoặc xác minh thanh toán, vui lòng truy cập shopvochong.net hoặc gọi hotline 0359018864.
Khi liên hệ về đơn hàng, bạn nên cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn nếu có và nội dung cần hỗ trợ để shop kiểm tra nhanh hơn.
