Shop Vợ Chồng áp dụng chính sách giao hàng với mục tiêu chuyển đúng sản phẩm, đúng thông tin người nhận và bảo vệ sự riêng tư của khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
Chính sách này giải thích phạm vi giao hàng, cách tính phí, thời gian dự kiến, trách nhiệm của các bên và phương thức xử lý khi kiện hàng phát sinh vấn đề.
1. Phạm vi giao hàng
Shop Vợ Chồng nhận giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
Khả năng giao đến một địa chỉ cụ thể có thể phụ thuộc vào:
Khu vực và tuyến giao nhận.
Loại sản phẩm trong đơn.
Tình trạng giao thông hoặc thời tiết.
Quy định của đơn vị vận chuyển.
Các hạn chế tạm thời tại địa phương.
Nếu địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hoặc cần hình thức vận chuyển đặc biệt, shop sẽ liên hệ để trao đổi phương án phù hợp.
2. Thông tin cần thiết để giao hàng
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác:
Họ tên người nhận.
Số điện thoại có thể liên hệ.
Địa chỉ nhận hàng chi tiết.
Tỉnh, thành phố và khu vực liên quan.
Ghi chú giao nhận nếu cần thiết.
Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn. Địa chỉ thiếu, sai số điện thoại hoặc không thể liên hệ có thể khiến đơn bị chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí.
3. Xác nhận đơn trước khi gửi
Sau khi nhận đơn, Shop Vợ Chồng có thể liên hệ để xác nhận:
Sản phẩm và số lượng.
Thông tin người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Giá trị cần thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Phí vận chuyển dự kiến.
Yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc giao nhận.
Đơn hàng được chuẩn bị theo nội dung cuối cùng mà hai bên đã xác nhận.
4. Thời gian xử lý đơn
Thời gian xử lý được tính từ khi shop nhận đủ thông tin cần thiết và xác nhận đơn hàng.
Một số đơn có thể cần thêm thời gian nếu:
Khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin.
Sản phẩm cần được kiểm tra trước khi đóng gói.
Đơn có nhiều sản phẩm ở trạng thái khác nhau.
Thanh toán cần được xác minh.
Đơn được đặt vào ngày nghỉ hoặc thời điểm lượng đơn tăng cao.
Khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao thực tế sẽ phụ thuộc vào tuyến giao và hoạt động của đơn vị đó.
5. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được shop thông báo chỉ mang tính dự kiến, trừ khi hai bên có xác nhận khác.
Đơn hàng có thể đến sớm hoặc chậm hơn do:
Khoảng cách và địa chỉ nhận hàng.
Thời điểm đặt hàng.
Ngày nghỉ, lễ hoặc cuối tuần.
Thời tiết, thiên tai hoặc tình trạng giao thông.
Việc phân loại và trung chuyển hàng hóa.
Khách hàng thay đổi lịch nhận.
Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của shop.
Shop sẽ phối hợp kiểm tra nếu đơn chậm bất thường, nhưng không thể cam kết chính xác thời điểm giao trong mọi trường hợp.
6. Phí vận chuyển
Phí giao hàng được xác định dựa trên:
Địa chỉ người nhận.
Khối lượng hoặc kích thước kiện.
Phương thức và tốc độ giao.
Chính sách của đơn vị vận chuyển.
Chương trình ưu đãi đang áp dụng.
Phí dự kiến sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi đơn được gửi. Nếu phát sinh khoản phí khác với nội dung đã xác nhận, shop sẽ trao đổi với khách hàng trước khi tiếp tục xử lý.
Một số chương trình có thể hỗ trợ phí giao hàng khi đơn đáp ứng điều kiện được công bố tại thời điểm mua.
7. Đóng gói kín đáo
Shop Vợ Chồng hiểu rằng sản phẩm chăm sóc đời sống riêng tư cần được đóng gói cẩn trọng.
Shop ưu tiên:
Sử dụng bao bì phù hợp để hạn chế nhìn thấy sản phẩm bên trong.
Bảo vệ sản phẩm khỏi va đập trong quá trình vận chuyển.
Giới hạn thông tin trên kiện trong phạm vi cần thiết để giao hàng.
Không cung cấp cho đơn vị vận chuyển nội dung trao đổi tư vấn không liên quan.
Nếu cần yêu cầu đặc biệt về cách nhận hàng, khách hàng nên thông báo trước khi shop hoàn tất đóng gói.
8. Theo dõi trạng thái đơn hàng
Khi đơn đã được gửi, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn, tin nhắn hoặc thông tin theo dõi tùy theo hệ thống của đơn vị vận chuyển.
Trạng thái hiển thị có thể cập nhật chậm hơn so với quá trình vận chuyển thực tế. Nếu mã vận đơn chưa có dữ liệu ngay sau khi tạo, khách hàng có thể chờ hệ thống ghi nhận hoặc liên hệ với shop để được kiểm tra.
9. Liên hệ của nhân viên giao hàng
Nhân viên giao hàng có thể gọi hoặc nhắn tin để xác định vị trí, thời gian nhận và số tiền cần thanh toán.
Khách hàng nên giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao. Shop và đơn vị vận chuyển không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng để nhận kiện.
Nếu có người yêu cầu thanh toán hoặc cung cấp thông tin bất thường, khách hàng nên tạm dừng giao dịch và liên hệ với Shop Vợ Chồng để xác minh.
10. Kiểm tra kiện khi nhận
Trước khi nhận, khách hàng nên kiểm tra:
Họ tên và số điện thoại người nhận.
Mã đơn hoặc thông tin kiện hàng nếu có.
Tình trạng bao bì bên ngoài.
Dấu hiệu rách, ướt, móp nghiêm trọng hoặc đã bị mở.
Số tiền cần thanh toán theo nội dung đã xác nhận.
Nếu kiện có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với shop.
Việc quay video liên tục trong lúc mở kiện được khuyến khích vì giúp xác minh nhanh hơn khi có giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng. Đây không phải là bằng chứng duy nhất được shop xem xét.
11. Khi nhận sai, thiếu hoặc hàng bị hư hỏng
Nếu sản phẩm nhận được bị sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng:
Giữ lại sản phẩm, phụ kiện và bao bì.
Không tự ý tháo hoặc sửa chữa sản phẩm.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế nếu có thể.
Liên hệ với shop trong thời gian sớm nhất.
Cung cấp số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn để kiểm tra.
Sau khi xác minh, Shop Vợ Chồng sẽ hướng dẫn bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, xử lý bảo hành hoặc hoàn tiền theo trường hợp phù hợp.
12. Giao hàng không thành công
Đơn có thể giao không thành công khi:
Không liên hệ được với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Địa chỉ không chính xác hoặc không thể tiếp cận.
Khách hàng không có mặt và không sắp xếp được thời gian nhận khác.
Người nhận không chuẩn bị được khoản thanh toán đã xác nhận.
Khu vực giao phát sinh hạn chế ngoài dự kiến.
Đơn giao không thành công có thể được giao lại, chuyển hoàn hoặc hủy tùy tình trạng thực tế. Chi phí giao lại hoặc chuyển hoàn có thể do khách hàng thanh toán nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin sai hoặc việc từ chối nhận không do lỗi của shop.
Mọi khoản phí sẽ được thông báo trước khi hai bên xác nhận phương án tiếp theo.
13. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận
Khách hàng nên yêu cầu thay đổi trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khi đơn đã được gửi, shop không thể bảo đảm địa chỉ hoặc lịch giao sẽ được thay đổi. Việc điều chỉnh phụ thuộc vào trạng thái đơn, tuyến giao và chính sách của đơn vị vận chuyển, đồng thời có thể phát sinh thêm phí.
14. Hủy đơn đang vận chuyển
Nếu khách hàng yêu cầu hủy khi kiện đã được gửi, đơn có thể phải tiếp tục luân chuyển hoặc chờ hoàn về kho.
Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển đã phát sinh nếu việc hủy không xuất phát từ lỗi của shop. Trường hợp đơn đã thanh toán trước, khoản hoàn lại sẽ được xác định sau khi đối chiếu trạng thái kiện và các chi phí hợp lý liên quan.
15. Chia thành nhiều kiện hàng
Trong một số trường hợp, đơn có thể được tách thành nhiều kiện để bảo đảm tiến độ hoặc phù hợp với tình trạng sản phẩm.
Nếu áp dụng, shop sẽ thông báo cho khách hàng về số kiện, sản phẩm trong từng kiện và phí vận chuyển có liên quan. Khách hàng chỉ thanh toán theo tổng giá trị đã được xác nhận.
16. Thất lạc trong quá trình vận chuyển
Khi có dấu hiệu thất lạc, Shop Vợ Chồng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát.
Tùy kết quả xác minh, shop có thể gửi lại sản phẩm, hoàn khoản thanh toán phù hợp hoặc đề xuất phương án khác với khách hàng. Thời gian tra soát phụ thuộc vào quy trình của đơn vị vận chuyển và tính chất của vụ việc.
17. Trách nhiệm của Shop Vợ Chồng
Shop có trách nhiệm:
Chuẩn bị hàng theo thông tin đơn đã xác nhận.
Đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm.
Cung cấp thông tin giao nhận cần thiết.
Phối hợp kiểm tra khi đơn phát sinh vấn đề.
Xử lý trường hợp giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của shop.
Bảo vệ thông tin khách hàng trong phạm vi hoạt động của mình.
18. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
Giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao.
Kiểm tra thông tin kiện trước khi nhận.
Thanh toán đúng số tiền đã xác nhận.
Thông báo sớm nếu cần thay đổi hoặc hủy đơn.
Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu kiểm tra, đổi trả hoặc bồi hoàn.
19. Bảo vệ thông tin giao nhận
Thông tin người nhận chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác nhận, vận chuyển, thanh toán và hỗ trợ đơn hàng.
Shop Vợ Chồng có thể chia sẻ họ tên, số điện thoại, địa chỉ và giá trị cần thu với đơn vị vận chuyển. Nội dung tư vấn riêng tư hoặc dữ liệu không cần thiết sẽ không được cung cấp cho bên giao hàng.
20. Liên hệ hỗ trợ giao hàng
Nếu cần kiểm tra trạng thái, thay đổi thông tin hoặc phản ánh vấn đề vận chuyển, vui lòng truy cập shopvochong.net hoặc gọi hotline 0359018864.
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc mã vận đơn nếu có để shop kiểm tra nhanh hơn.
